1. Ambito di applicazione della politica di cambio
La presente politica di cambio si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori acquistati dai consumatori in Italia tramite il sito Roseartdecor.
Questa politica descrive le condizioni di cambio, la procedura di richiesta e le relative responsabilità, affinché i consumatori possano comprendere chiaramente le modalità del servizio di cambio.
2. Servizio di cambio entro 14 giorni
A partire dalla data di ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere un cambio entro 14 giorni se il prodotto non soddisfa le proprie esigenze, senza dover fornire una motivazione specifica.
La richiesta di cambio deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno soggette alla presente politica.
3. Requisiti delle condizioni del prodotto
Il prodotto richiesto per il cambio deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere integro.
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Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato.
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Etichette, accessori e istruzioni devono essere inclusi.
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Non devono essere presenti danni causati dall’utente, modifiche o smontaggi.
Solo i prodotti che rispettano tali condizioni potranno essere sottoposti alla procedura di verifica per il cambio.
4. Casi in cui il cambio può non essere accettato
Il cambio potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta evidenti segni di usura, sporco o danni.
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Mancano accessori principali o l’imballaggio originale.
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Il prodotto è stato riparato, modificato o smontato autonomamente.
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Le condizioni del prodotto ne compromettono la possibilità di rivendita.
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La richiesta viene presentata oltre il termine di 14 giorni.
5. Procedura per richiedere un cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine.
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Nome del destinatario.
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Numero di telefono.
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Nome del prodotto.
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Foto del prodotto (se necessarie per la verifica).
Il servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta e fornirà tramite e-mail le istruzioni successive.
6. Procedura di verifica del cambio
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, incluse le modalità di spedizione e la procedura operativa.
Si consiglia di non spedire autonomamente il prodotto prima di ricevere la conferma, per evitare ritardi nella gestione della richiesta.
7. Indirizzo per la restituzione del prodotto
Dopo la conferma del servizio clienti, il prodotto può essere inviato al seguente indirizzo:
ROSE ART & DECOR LLC
11420 SW 238 ST, HOMESTEAD, FL 33032, Stati Uniti
Si prega di inserire le informazioni dell’ordine all’interno del pacco per facilitare l’identificazione e la gestione del prodotto.
8. Costi di spedizione per il cambio
Per le richieste di cambio conformi alla presente politica e approvate dal servizio clienti, i costi standard di spedizione relativi al cambio saranno sostenuti da Roseartdecor.
Il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della spedizione in base alla situazione specifica.
9. Tempi di elaborazione del cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto soddisfa i requisiti per il cambio, il nuovo articolo verrà generalmente spedito entro 2 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Durante periodi festivi o di elevato volume logistico, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di cambio, è possibile contattarci tramite:
Questo sito web è di proprietà di ROSE ART & DECOR LLC.
Nome della società: ROSE ART & DECOR LLC
Indirizzo: 11420 SW 238 ST, HOMESTEAD, FL 33032, Stati Uniti
EIN: 92-0647955
Telefono: +1 3606311193
Email: info@roseartdecor.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
Vi preghiamo di contattarci via e-mail; risponderemo entro 24 ore.