1. Panoramica della politica di cancellazione degli ordini
La presente politica di cancellazione si applica agli ordini di mobili e articoli per la casa effettuati dai consumatori in Italia tramite il sito Roseartdecor, gestito da ROSE ART & DECOR LLC.
Questa politica descrive le condizioni, le modalità e le informazioni importanti relative alla possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine durante il processo di gestione e spedizione.
2. Ambito di applicazione
La presente politica si applica alle seguenti situazioni:
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Ordini effettuati ma non ancora spediti.
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Ordini in fase di elaborazione o preparazione.
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Ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione internazionale.
Una volta che l’ordine è stato spedito o inserito nel processo logistico, generalmente non può essere cancellato direttamente e dovrà essere gestito secondo la politica di reso.
3. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti Roseartdecor tramite:
Email: info@roseartdecor.com
Telefono: +1 3606311193
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
Il servizio clienti generalmente risponde entro 24 ore per confermare la richiesta e comunicare il risultato della verifica.
4. Regole per la gestione della cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell’ordine:
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Ordini non ancora elaborati: se il pagamento è stato completato ma l’ordine non è ancora stato preparato, può essere cancellato con rimborso completo.
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Ordini già spediti: se il prodotto è stato spedito o è entrato nella fase di trasporto internazionale, la cancellazione non è più possibile e l’ordine dovrà essere gestito secondo la politica di reso.
5. Informazioni sul rimborso
Per gli ordini che possono essere cancellati:
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Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa o Mastercard).
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L’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato.
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I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
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I rimborsi relativi agli ordini non ancora spediti vengono generalmente elaborati più rapidamente.
6. Tempi di elaborazione degli ordini
L’elaborazione degli ordini comprende generalmente:
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Conferma del pagamento.
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Preparazione e imballaggio dell’ordine (1-3 giorni lavorativi).
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Organizzazione della spedizione internazionale.
Pertanto, la possibilità di cancellazione dipende dal fatto che l’ordine si trovi ancora nella fase precedente alla spedizione.
7. Situazioni particolari
Le seguenti situazioni possono limitare la possibilità di cancellazione dell’ordine:
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Prodotti realizzati su richiesta o acquistati appositamente per il cliente.
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Ordini già affidati al corriere e per i quali è stato generato un numero di tracciamento.
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Ordini già in fase di trasporto internazionale.
In tali casi, il cliente può richiedere il reso o il cambio dopo la ricezione del prodotto secondo le relative politiche applicabili.
8. Responsabilità del cliente
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente deve:
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Controllare tempestivamente lo stato dell’ordine.
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Contattare il servizio clienti il prima possibile in caso di richiesta di cancellazione.
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Fornire informazioni complete e corrette sull’ordine, incluso il numero d’ordine e i dati di contatto.
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Fornire eventuali informazioni aggiuntive richieste dal servizio clienti per la verifica.
9. Informazioni sulla società
Questo sito web è di proprietà di ROSE ART & DECOR LLC.
Nome della società: ROSE ART & DECOR LLC
Indirizzo: 11420 SW 238 ST, HOMESTEAD, FL 33032, Stati Uniti
EIN: 92-0647955
Telefono: +1 3606311193
Email: info@roseartdecor.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
Le richieste relative agli ordini e alle cancellazioni vengono generalmente elaborate entro 24 ore.
10. Conclusione
La presente politica di cancellazione è stata elaborata per fornire informazioni chiare sulle procedure di annullamento degli ordini effettuati dai clienti in Italia.
Tutte le decisioni relative alla cancellazione si basano sullo stato effettivo dell’ordine e sui dati disponibili nel sistema e possono essere aggiornate in base alle esigenze operative o logistiche.